Emanuele Schmidt, Lalita Lee
EMEA 2018 Field Management Conference

Come aumentare la produttività del retail diretto, migliorando la comprensione del business, la collaborazione interfunzionale, la capacità di definire piani d’azione a livello individuale, di Brand e di Regione.

La sfida

Ogni anno i circa 80 Field Manager della Regione EMEA (District Manager, District Manager Trainee, Operations Manager, Retail Manager) si trovano per fare il punto sui risultati e lavorare insieme su una priorità strategica. Sono persone provenienti da tutta l’Europa, con mindset internazionale e forte adesione ai valori del Brand.
Le prestazioni dei negozi sono disomogenee e spesso al di sotto delle aspettative aziendali: la priorità del 2018 è quindi aumentare la produttività del retail da tutti i punti di vista (Cliente, Persone, Processi), mettendo in campo azioni innovative.

La sfida è quindi:

  • Aumentare la comprensione delle diverse leve che impattano sulla produttività del negozio;
  • Rafforzare la collaborazione interfunzionale, perché i risultati dipendono dalla sinergia delle diverse aree aziendali;
  • Identificare nuove idee;
  • Definire e innescare piani d’azione individuali, di Brand e di Regione per attuare il miglioramento.
Il contesto di business

Il cliente è una grande azienda nel settore dell’abbigliamento e delle calzature.

Possiede e distribuisce in tutto il mondo diversi Brand di successo.
Il piano strategico ha identificato, tra le altre, due importanti priorità che mettono il cliente al centro: trasformare l’azienda in maniera che diventi “customer and retail centric” e potenziare il retail diretto e l’e-commerce, attuando una strategia omnichannel.
In Europa, il retail diretto è presente in quasi tutte le nazioni dell’Unione Europea e ha sfidanti obiettivi di crescita e customer satisfaction.

Che cosa abbiamo fatto

La “Field Management Conference” ha coinvolto cento persone in tre giorni intensi di generazione di idee:

 

I risultati
  • Aumento dell’engagement e della collaborazione tra le funzioni (Retail, HR & Finance) e tra i diversi brand
  • 3 idee “finaliste”, finanziate dal Top Management
  • 37 idee generate nell’area Customer, People & Retail Excellence
  • Aumento dell’engagement personale attraverso 87 piani di sviluppo individuale e 6 piani d’azione dei brand
  • Aumento della fiducia dei partecipanti verso l’organizzazione e della percezione di «utilità» della conferenza

Il cliente sta valutando di utilizzare il simulatore del primo giorno all’interno di un nuovo progetto formativo per lo sviluppo manageriale degli Store Manager che verrà adottato a livello globale.