Il cliente
Prestigiosa banca specializzata nel finanziamento auto. È tra le aziende più competitive e innovative del settore, con il riconoscimento delle più importanti agenzie di rating.
Il target
20 giovani manager provenienti da Italia, Francia e Inghilterra.
GLI STAKEHOLDER
- Direzione Vendite
- Direzione Generale
- HR
Il quadro generale
Digital Transformation e nuove Customer Journey sono le due grandi direttrici su cui si gioca il successo nel mercato dei prestiti per l’acquisto delle automobili o di qualsiasi altro bene durevole.
Le vendite si stanno spostando sempre di più online e su mobile. La maggior parte dei player, tuttavia, vede ancora la filiale fisica o il punto vendita dei partner come il luogo dove, magari al termine di un percorso online, il cliente si reca per finalizzare il contratto o avere le ultime delucidazioni.
Solo il 20% dei player in Italia si aspetta di concludere la maggior parte dei contratti in remoto, senza interazione alcuna con un operatore in filiale o al telefono (percentuale che cresce fino al 38% dei player in Europa).
La sfida
PER DIREZIONE VENDITE E DIREZIONE GENERALE
Come sviluppare un nuovo prodotto core innovativo, caratteristico di un captive market e unico rispetto ai competitor?
Come aggiornare il processo del Customer Care pensando a nuovi canali digitali (chatbot, whatsapp), abbassando i costi di gestione e offrendo miglior servizio a cliente?
PER HR
Come fare talent retention, mediante l’offerta ai manager coinvolti, di un progetto innovativo e ingaggiante? Come sperimentare, attraverso il progetto, alcune competenze chiave per lo sviluppo dell’imprenditorialità?
Il metodo
Per tenere insieme ciò che è:
- desiderabile per il cliente
- coinvolgente per i partecipanti
- profittevole per il business
il nostro Team ha utilizzato O.D.D.I.T.Y. , la metodologia sviluppata da MIDA che combina in modo originale i contributi chiave offerti da 3 discipline: il Design Thinking, la Lean Start-Up e l’Outcome-Driven Innovation.
Lo scopo di O.D.D.I.T.Y., prima ancora di realizzare prodotti/servizi, generare guadagni e servire i clienti, è di apprendere come creare un business sostenibile e come validarlo nel modo più scientifico possibile, mediante un approccio sperimentale.
I VANTAGGI DI O.D.D.I.T.Y.
- Portare disciplina e approccio sperimentale nel modo di fare innovazione in azienda
- Aumentare il senso di protagonismo delle persone e la loro capacità di generare impatti sul business
- Costruire delle ipotesi di nuovi prodotti e servizi, validarli con i clienti, verificarne la scalabilità.
I risultati
Al termine del programma che ha impegnato i partecipanti in 4 Team per 8 giornate in tre mesi:
- 4 prototipi di nuovi servizi ed experience presentate dai team
- 2 prototipi su 4 approvati dalla Direzione Generale e passati alla fase di investimento e sviluppo
- Piena soddisfazione dei partecipanti per il percorso, misurata tramite questionario anonimo post-intervento, per i parametri: novità dell’approccio, concretezza e applicabilità della metodologia, sostenibilità dell’impegno richiesto con le attività connesse al loro ruolo manageriale.
Se ti occupi di Innovazione, Business o HR e vuoi:
- INNOVARE DALL’INTERNO identificando e valorizzando i talenti dell’organizzazione
- Generare SOLUZIONI DI PRODOTTO, DI EXPERIENCE, DI SERVIZIO
- Testare e validare i processi che impattano su CUSTOMER EXPERIENCE e CUSTOMER SATISFACTION con investimenti minimi (in termini economici e temporali)
- Costituire e far funzionare i TEAM DI INNOVAZIONE
- Superare la barriera dell’ INTEGRAZIONE con il Top Management e le altre funzioni aziendali
- Scoprire NUOVE OPPORTUNITÀ ri-segmentando i tuoi clienti o identificando nuovi mercati
SCRIVICI SUBITO
PER SAPERE COME I TUOI RISULTATI
POSSONO MIGLIORARE
con O.D.D.I.T.Y. e i nostri Bootcamp per l’Innovazione
innovation@mida.biz
Il team
