Il cliente
Una delle principali compagnie assicurative mondiali.
Il target
I dipendenti della società in Italia: oltre 5.000.
Il quadro generale
Per implementare una nuova strategia basata sulla Customer Centricity, il “digital by default” e l’omnicanalità l’azienda ha bisogno di persone innovatrici, con un buon livello di engagement e di manager capaci di inclusività e meritocrazia.
Per questo ogni anno misura con una survey il livello di engagement di tutto il personale nel mondo e assegna alle varie Country eventuali obiettivi di miglioramento.
Dalla survey emerge che la country Italia, per essere in linea con la media internazionale, ha bisogno di incrementare i suoi risultati del 3%.
La funzione HR chiede a MIDA un supporto per disegnare e far adottare un sistema di Engagement che aiuti ogni Direzione a raggiungere i propri obiettivi di crescita.
La sfida
Come aumentare il livello di engagement di 5.000 persone?
Come far generare ad ogni Direzione piani di miglioramento e di innovazione?
Come tracciarne lo sviluppo nel corso dell’anno e darne visibilità a tutte le Direzioni?
Come garantire risultati a lungo termine, creando un processo di nudging per un miglioramento organizzativo permanente, pervasivo e sostenibile?
Il metodo
Per garantire il successo del progetto abbiamo utilizzato D.R.E.A.M.™, metodologia proprietaria di MIDA, che utilizza gli insight delle behavioural sciences potenziati dallo Human Centered Design.
D.R.E.A.M.™ consente di intervenire su tutti i micro-comportamenti che hanno macro impatti, misurabili, sull’organizzazione, con tre fondamentali vantaggi:
- Tiene conto e si adatta alla cultura organizzativa dei nostri clienti, per disegnare interventi sostenibili
- Supera bias, friction e resistenze interne, per indirizzare più facilmente il cambiamento rispetto alla strategia aziendale
- Disegna meccanismi di adoption di comportamenti chiave, per permettere a nuove abitudini e nuovi rituali di diventare stabili nell’organizzazione, accelerando gli impatti sul business
I risultati
A seguito dell’intervento sviluppato con la metodologia D.R.E.A.M.™
- +14% di Engagement
- 459 Action Plan di miglioramento organizzativo e di innovazione ideati e per lo più implementati
- 33 piani di azione cross-funzionali, che aumentano la collaborazione tra le diverse direzioni superando l’effetto “Silos.”
- 933 contributi bottom up ai piani di azione
- Il sistema di engagement è diventato un processo organizzativo permanente e una best practice per gli altri Paesi
- dopo il terzo anno l’Italia è diventata best country worldwide per livello di engagement (scalando le performance di altri 40 Paesi)
Andamento dell’indice di Engagement
Se anche nella tua organizzazione vuoi:
- Adottare nuove tecnologie e nuove modalità di lavoro sostenibili
- Lavorare sul mindset delle tue persone per superare friction, resistenze e bias
- Sviluppare un ecosistema basato su principi di Diversity & Inclusion
- Diffondere nuovi modelli di servizio, nuovi modelli di leadership, nuovi rituali e nuovi ruoli
- Disegnare progetti di behavioural transformation ad hoc in grado di accelerare il change di uno specifico Team, Funzione, BU o Country
- Misurare l’impatto dei progetti che promuovi attraverso risultati tangibili
Guarda come abbiamo applicato D.R.E.A.M. anche in un Progetto sull’Adoption di nuovi comportamenti di vendita
SCRIVICI SUBITO
PER SAPERE COME I TUOI RISULTATI
POSSONO MIGLIORARE
CON D.R.E.A.M.™
transformation@mida.biz
Il team
