Bootcamp per l'Innovazione di Prodotti o Servizi

 

 

IL CLIENTE

 

Prestigiosa banca specializzata nel finanziamento auto. È tra le aziende più competitive e innovative del settore, con il riconoscimento delle più importanti agenzie di rating.

 

 

IL TARGET

 

20 giovani manager provenienti da Italia, Francia e Inghilterra.

 

 

GLI STAKEHOLDER

  • Direzione Vendite
  • Direzione Generale
  • HR
IL QUADRO GENERALE

Digital Transformation e nuove Customer Journey sono le due grandi direttrici su cui si gioca il successo nel mercato dei prestiti per l’acquisto delle automobili o di qualsiasi altro bene durevole.

 

Le vendite si stanno spostando sempre di più online e su mobile. La maggior parte dei player, tuttavia, vede ancora la filiale fisica o il punto vendita dei partner come il luogo dove, magari al termine di un percorso online, il cliente si reca per finalizzare il contratto o avere le ultime delucidazioni.

 

Solo il 20% dei player in Italia si aspetta di concludere la maggior parte dei contratti in remoto, senza interazione alcuna con un operatore in filiale o al telefono (percentuale che cresce fino al 38% dei player in Europa).

LA SFIDA

PER DIREZIONE VENDITE E DIREZIONE GENERALE

Come sviluppare un nuovo prodotto core innovativo, caratteristico di un captive market e unico rispetto ai competitor?

Come aggiornare il processo del Customer Care pensando a nuovi canali digitali (chatbot, whatsapp), abbassando i costi di gestione e offrendo miglior servizio a cliente?

 

 

PER HR

Come fare talent retention, mediante l’offerta ai manager coinvolti, di un progetto innovativo e ingaggiante? Come sperimentare, attraverso il progetto, alcune competenze chiave per lo sviluppo dell’imprenditorialità?

 

LA METODOLOGIA

Per tenere insieme ciò che è:

  • desiderabile per il cliente
  • coinvolgente per i partecipanti
  • profittevole per il business

il nostro Team ha utilizzato O.D.D.I.T.Y. , la metodologia sviluppata da MIDA che combina in modo originale i contributi chiave offerti da 3 discipline: il Design Thinking, la Lean Start-Up e l’Outcome-Driven Innovation.

 

Lo scopo di O.D.D.I.T.Y., prima ancora di realizzare prodotti/servizi, generare guadagni e servire i clienti, è di apprendere come creare un business sostenibile e come validarlo nel modo più scientifico possibile, mediante un approccio sperimentale.

ODDITY la metodologia di Innovazione MIDA
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I VANTAGGI DI O.D.D.I.T.Y.

  • Portare disciplina e approccio sperimentale nel modo di fare innovazione in azienda
  • Aumentare il senso di protagonismo delle persone e la loro capacità di generare impatti sul business
  • Costruire delle ipotesi di nuovi prodotti e servizi, validarli con i clienti, verificarne la scalabilità.
I RISULTATI

Al termine del programma che ha impegnato i partecipanti in 4 Team per 8 giornate in tre mesi:

  • 4 prototipi di nuovi servizi ed experience presentate dai team
  • 2 prototipi su 4 approvati dalla Direzione Generale e passati alla fase di investimento e sviluppo
  • Piena soddisfazione dei partecipanti per il percorso, misurata tramite questionario anonimo post-intervento, per i parametri: novità dell’approccio, concretezza e applicabilità della metodologia, sostenibilità dell’impegno richiesto con le attività connesse al loro ruolo manageriale.

 

 

Se ti occupi di Innovazione, Business o HR e vuoi:

 

  • INNOVARE DALL’INTERNO identificando e valorizzando i talenti dell’organizzazione
  • Generare SOLUZIONI DI PRODOTTO, DI EXPERIENCE, DI SERVIZIO
  • Testare e validare i processi che impattano su CUSTOMER EXPERIENCE e CUSTOMER SATISFACTION con investimenti minimi (in termini economici e temporali)
  • Costituire e far funzionare i TEAM DI INNOVAZIONE
  • Superare la barriera dell’ INTEGRAZIONE con il Top Management e le altre funzioni aziendali
  • Scoprire NUOVE OPPORTUNITÀ ri-segmentando i tuoi clienti o identificando nuovi mercati

 

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POSSONO MIGLIORARE

con O.D.D.I.T.Y. e i nostri Bootcamp per l’Innovazione

innovation@mida.biz