Foto di Susanna Enrico Gansin della società di consulenza MIDA SpA , esperta di Customer Experience
CONSULENTE SusannaEnrico Gansin

Design Thinker | Innovation Consultant | Retail Expert

 

Design Thinker, specializzata in Customer Experience e Consulente senior con esperienza internazionale nel settore Retail.

Formata a Londra presso la Design Thinkers Academy in Design Thinking e Facilitation for creative Leadership, accompagno i clienti in tutti i processi di innovazione “human based”, attraverso pratiche di Human Centered Design che impattano su Customer Experience o su Employee Experience.

 

Sono specializzata nel settore Retail, dopo aver lavorato in Italia e all’estero con aziende del settore Moda Lusso sia in ambito Marketing che Commerciale, fino all’ultima esperienza aziendale come Worldwide Retail Training Manager.

 

In questa realtà del retail in continua evoluzione, lavoro con le Aziende ad identificare i “Moments that Matter” analogici e digitali che hanno il maggiore impatto sia sul business che sulla qualità della customer experience del cliente finale (fisica e omnicanale).

 

Aiuto gli stakeholder del retail ad utilizzare strumenti partecipativi e metodologie “agile” per accompagnare i team in processi di innovazione continua all’interno del punto vendita e nella relazione con i loro clienti.

 

In MIDA faccio parte del Team Innovazione, punta di diamante di un ecosistema di eccellenza che comprende centri di ricerca, startup, reti universitarie, call for ideas internazionali.